Verzendbeleid

1. Verzendkosten

We rekenen vaste verzendkosten op basis van de bestemmingsmarkt van de klant. Deze kosten zijn voor rekening van de klant. De verzendcategorie voor elk product wordt bepaald door factoren zoals het producttype, de afmetingen en het gewicht van het pakket en de gekozen verzendmethode.

De verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de bestemmingsmarkt en vóór betaling op de afrekenpagina getoond.

Voor bestellingen naar Frankrijk, Italië, Griekenland, Duitsland, Ierland, Nederland, Oostenrijk en Portugal is de verzending gratis bij een totaal bestelbedrag van €300 of meer; voor bestellingen onder €300 gelden vaste verzendkosten van €30.

Voor bestellingen naar Polen is de verzending gratis bij een totaal bestelbedrag van PLN 300 of meer; voor bestellingen onder PLN 300 gelden vaste verzendkosten van PLN 30.

Voor bestellingen naar Zwitserland is de verzending gratis bij een totaal bestelbedrag van CHF 300 of meer; voor bestellingen onder CHF 300 gelden vaste verzendkosten van CHF 30.

Deze aanbiedingen voor gratis verzending gelden voor alle artikelen in een bestelling, met uitzondering van grote artikelen die per vrachtvervoer worden geleverd. Leveringen van grote artikelen per vrachtvervoer zijn uitgesloten van de drempels voor gratis verzending. Hiervoor worden de werkelijke vrachtkosten in rekening gebracht, die afzonderlijk worden geoffreerd en bij het afrekenen worden weergegeven. Als een bestelling artikelen uit verschillende verzendcategorieën bevat, waaronder grote artikelen die per vrachtvervoer worden geleverd, geldt de aanbieding voor gratis verzending niet voor het gedeelte met grote artikelen. Voor de overige artikelen gelden de hierboven genoemde drempelregels.

Wij voegen na het afrekenen geen verborgen verzend-, afhandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten toe. Als levering op een bepaald adres niet mogelijk is, voorkomt het afrekensysteem dat er een bestelling wordt geplaatst. Als een adres na het plaatsen van een bestelling niet meer kan worden bediend vanwege beperkingen van de vervoerder, nemen wij contact op met de klant om de nog niet verzonden artikelen te annuleren en een terugbetaling uit te voeren.

De verzendkosten zijn exclusief belastingen, douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten, douane-expeditiekosten en kosten voor optionele bijzondere diensten, tenzij op de afrekenpagina uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Geschatte levertijd

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld, vormen geschatte levertijden geen gegarandeerde leverdatum.

Voor Frankrijk (standaard kleine artikelen): 1–3 werkdagen verwerkingstijd; 3–5 werkdagen transporttijd na verzending; geschatte totale levertijd: 4–8 werkdagen. Voor Frankrijk (grote, zware of buitenmaatse apparatuur): 1–3 werkdagen verwerkingstijd; 4–7 werkdagen transporttijd na verzending; geschatte totale levertijd: 5–10 werkdagen. Voor afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening in Frankrijk: 1–3 werkdagen verwerkingstijd; 7–10 werkdagen transporttijd na verzending; geschatte totale levertijd: 8–13 werkdagen.

Voor de EU-markt (standaard kleine artikelen): 1–3 werkdagen verwerkingstijd; 5–8 werkdagen transporttijd na verzending; geschatte totale levertijd: 6–11 werkdagen. Voor de EU-markt (grote, zware of buitenmaatse apparatuur): 1–3 werkdagen verwerkingstijd; 7–10 werkdagen transporttijd na verzending; geschatte totale levertijd: 8–13 werkdagen.

Voor Zwitserland (standaard kleine artikelen): 1–3 werkdagen verwerkingstijd; 5–9 werkdagen transporttijd na verzending; geschatte totale levertijd: 6–12 werkdagen. Voor Zwitserland (grote, zware of buitenmaatse apparatuur): 1–3 werkdagen verwerkingstijd; 8–11 werkdagen transporttijd na verzending; geschatte totale levertijd: 9–14 werkdagen.

Vertragingen kunnen ontstaan door inklaring, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, officiële feestdagen, afgelegen afleverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen met betrekking tot productafmetingen of andere gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle liggen.

3. Levering van apparatuur en buitenmaatse artikelen

Bepaalde fitnessapparatuur vereist speciale behandeling vanwege de afmetingen, het gewicht, de verpakking of de vereisten van de vrachtvervoerder. Tenzij op de product- of afrekenpagina uitdrukkelijk anders vermeld, omvat standaardlevering geen levering in een kamer naar keuze, vervoer via trappen, montage, installatie, wandbevestiging, verwijdering van oude apparaten, afvoer van verpakkingsmateriaal of een ‘white glove’-service.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften en gangen past en naar de beoogde afleverlocatie kan worden gebracht.

Als de levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegangsmogelijkheden of afwezigheid van de ontvanger, kunnen aanvullende vervoerderskosten in rekening worden gebracht, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

4. Zending volgen

Zodra een bestelling is verzonden, sturen wij een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan na het aanmaken van een verzendlabel 24–72 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar worden. Bij grote artikelen kunnen trackingupdates minder vaak plaatsvinden dan bij standaardzendingen van kleine pakketten.

5. Belastingen, douanerechten, douane en invoerkosten

Vóór betaling toont de afrekenpagina het totale verschuldigde bedrag, inclusief de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, douanerechten, invoerkosten en eventuele andere kosten die namens ons worden geïnd.

Bij internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, douane-expeditiekosten en andere door de overheid opgelegde heffingen van toepassing zijn, afhankelijk van het bestemmingsland en de verzendmethode.

Als op de afrekenpagina uitdrukkelijk staat dat douanerechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten bij het afrekenen geïnd. Als op de afrekenpagina niet staat dat deze zijn inbegrepen, kan de klant verplicht zijn deze kosten rechtstreeks aan de vervoerder, douaneautoriteiten of lokale belastingdienst te betalen, vóór of op het moment van levering.

Wij hebben geen invloed op inklaringstijden of door de overheid opgelegde heffingen. Wij kunnen bestellingen niet als ‘geschenk’ aanmerken, geen lagere waarde aangeven en geen onjuiste douanedocumenten verstrekken.

6. Onjuiste of onvolledige adressen

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een volledig en correct afleveradres op te geven.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, retourzendingen aan de afzender of aanvullende kosten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt. Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om een nieuwe verzending te regelen. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn.

7. Mislukte levering of weigering van de zending

Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege afwezigheid van de ontvanger, een onjuist adres, weigering van de levering, niet-betaling van douanerechten of het niet ophalen van het pakket, kan de zending aan ons worden geretourneerd of volgens de procedures van de vervoerder worden afgehandeld.

In dergelijke gevallen kunnen, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, gemaakte retourverzendkosten, opslagkosten, douanerechten of kosten voor een nieuwe verzending op uw terugbetaling in mindering worden gebracht.

8. Beschadigde, onvolledige of verloren zendingen

Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pilaneo.com.

Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem en voeg foto’s toe van de buiten- en binnenverpakking, evenals afbeeldingen waarop de beschadigde artikelen of de plaatsen waar onderdelen ontbreken te zien zijn.

Wij raden aan om zichtbare transportschade binnen 48 uur na ontvangst te melden. Deze termijn beperkt geen van uw dwingende wettelijke rechten op grond van de toepasselijke wetgeving, maar een snelle melding helpt ons om problemen efficiënter met de vervoerder op te lossen.

9. Leveringsvertragingen

Als wij vernemen dat een bestelling niet binnen de geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen om u op de hoogte te stellen.

Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, kunt u de mogelijkheid hebben om de vertraging te accepteren of een nog niet verzonden bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.

10. Contact opnemen

Voor problemen met betrekking tot de levering kunt u contact met ons opnemen via:

Winkelnaam: Pila Neo

E-mail: info@pilaneo.com

Telefoon: +33 7 56 80 38 17

Adres: 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET)