Dit Beleid voor Garantie en Productproblemen legt uit hoe Pila Neo omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit Beleid beperkt geen enkele verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.
1. Productconditie
Wij streven ernaar producten aan te bieden die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.
Natuurlijke variaties zijn geen gebreken, tenzij op de productpagina anders is aangegeven.
2. Productproblemen melden
Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, onvolledig of niet volgens de beschrijving is, neem dan contact met ons op via info@pilaneo.com.
Vermeld uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade, en foto's van labels, batchnummers of producttags indien beschikbaar.
3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal
Als uw bestelling onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies mist, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montagesinstructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning verstrekken.
4. Fabricagefouten
Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat is veroorzaakt door productie of materialen.
Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde partij, schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk is verkocht voor commercieel gebruik.
5. Beschikbare oplossingen
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen onder meer een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, vervangend product, gedeeltelijke terugbetaling, retourzending voor terugbetaling of een andere oplossing die vereist is door de toepasselijke wetgeving omvatten.
Wij kunnen foto's, video's, inspectie of retourzending van het product vragen voordat we een oplossing goedkeuren.
6. Wettelijke EU-garantie
Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit Beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de reclame.
7. Zwitserland
Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit Beleid geen verplichte rechten onder de toepasselijke lokale consumentenwetgeving.
8. Fabrikantengaranties
Sommige producten kunnen een fabrikantengarantie bevatten. Als een fabrikantengarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, in de handleiding of in de garantiedocumentatie.
Fabrikantengaranties zijn aanvullend op verplichte consumentenrechten en vervangen deze niet waar deze van toepassing zijn.
9. Neem contact met ons op
Winkelnaam: Pila Neo
Telefoon: +33 7 56 80 38 17
E-mail: info@pilaneo.com
Adres: 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Serviceuren: Maandag - vrijdag, 9:00 - 17:00 uur (CET)