Terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten die bij Pila Neo zijn gekocht, kunnen retourneren. Dit beleid is van toepassing op aankopen via pilaneo.com.
1. Standaard retourtermijn
Tenzij dwingend consumentenrecht een andere regeling voorschrijft, accepteren wij retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen binnen 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, ongemonteerd en schoon zijn en zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst. Het moet worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
2. Retourzendingen bij verandering van gedachten
Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende, niet-defecte producten binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder de voorwaarden van dit beleid.
Bij retourzendingen wegens verandering van gedachten zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.
3. Een retourzending aanvragen
Neem contact met ons op via info@pilaneo.com om een retourzending aan te vragen.
Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren en de reden van retour, en voeg foto’s van het artikel en de verpakking toe.
Stuur geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.
Retourzendingen die zonder toestemming worden verstuurd, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of aan de afzender worden teruggestuurd.
4. Retourverzendkosten
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij volgens de toepasselijke wetgeving de kosten moeten dragen.
Voor grote, zware of buitenmaatse fitnessapparatuur kan vrachtvervoer nodig zijn voor de retourzending. Dit kan duurder zijn dan standaard pakketverzending.
Als wij voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de retourverzendkosten op de terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
De in het verzendbeleid vermelde tarieven voor de oorspronkelijke verzending zijn gesubsidieerde klanttarieven voor levering van ons aan de klant. De retourverzendkosten kunnen afwijken van de oorspronkelijke verzendtarieven, vooral bij grote, zware of buitenmaatse fitnessapparatuur waarvoor vrachtvervoer nodig is.
5. Herbevoorradingskosten
Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaard retourzendingen. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen echter bedragen worden ingehouden voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig is om het product te inspecteren.
6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij zij defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:
artikelen uit een definitieve uitverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt; gemonteerde fitnessapparatuur; gebruikte fitnessapparatuur; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijzigingen, onjuist onderhoud, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; fitnessapparatuur, matten, handschoenen, ondersteuningsartikelen of andere artikelen waarbij hygiënische bezwaren bestaan als zij zijn geopend, gebruikt of niet in een verkoopbare staat verkeren, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.
Dwingende consumentenrechten worden door dit onderdeel niet beperkt.
7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@pilaneo.com.
Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem en voeg foto’s van het product en de verpakking toe, evenals foto’s die eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen documenteren.
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, ondersteuning bij reparatie, een retourzending tegen terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.
8. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders voorschrijft.
Bij standaard retourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5–10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.
Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist of de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.
9. Inhoudingen op terugbetalingen
Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij bedragen op de terugbetaling in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is ontstaan, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, kosten voor retourzending per vrachtvervoer en vervoerderskosten als gevolg van een mislukte levering of geweigerde ontvangst.
10. Omruilen
Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of een ander model wilt, is de gebruikelijke werkwijze om het daarvoor in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
11. Herroepingsrecht voor consumenten in de EU
Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons Beleid inzake het EU-herroepingsrecht voor meer informatie.
12. Zwitserland
Voor klanten in Zwitserland voorziet het Zwitserse recht doorgaans niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten die in dit beleid worden beschreven. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot defecte, verkeerd geleverde of niet-conforme producten.
13. Contact opnemen
Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kunt u contact opnemen via:
Winkelnaam:Pila Neo
Telefoon: +33 7 56 80 38 17
E-mail:info@pilaneo.com
Adres:60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Openingstijden klantenservice:Maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET)