Política de envio
1. Custos de envio
Cobramos uma taxa de envio fixa de acordo com o mercado de destino do cliente. Estes custos são da responsabilidade do cliente. O escalão de envio aplicável a cada produto é determinado por fatores como o tipo de produto, as dimensões e o peso da embalagem, bem como o método de envio escolhido.
Os custos de envio são apresentados na moeda local do mercado de destino e indicados na página de finalização da compra antes do pagamento.
Para encomendas com destino a França, Itália, Grécia, Alemanha, Irlanda, Países Baixos, Áustria e Portugal, o envio é gratuito para encomendas de valor total igual ou superior a 300 €; para encomendas inferiores a 300 €, aplica-se uma taxa de envio fixa de 30 €.
Para encomendas com destino à Polónia, o envio é gratuito para encomendas de valor total igual ou superior a 300 PLN; para encomendas inferiores a 300 PLN, aplica-se uma taxa de envio fixa de 30 PLN.
Para encomendas com destino à Suíça, o envio é gratuito para encomendas de valor total igual ou superior a 300 CHF; para encomendas inferiores a 300 CHF, aplica-se uma taxa de envio fixa de 30 CHF.
Estas ofertas de envio gratuito aplicam-se a todos os artigos de uma encomenda, exceto às entregas de artigos volumosos por transporte de mercadorias. Estas entregas estão excluídas dos limites de envio gratuito; em vez disso, ficam sujeitas aos custos reais de transporte, que serão orçamentados separadamente e apresentados na finalização da compra. Se uma encomenda contiver artigos de diferentes categorias de envio, incluindo artigos volumosos que exijam transporte de mercadorias, a oferta de envio gratuito não se aplicará à parte relativa aos artigos volumosos, enquanto os restantes artigos ficarão sujeitos às regras de limites acima indicadas.
Não acrescentamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após a finalização da compra. Se uma determinada morada não for elegível para entrega, o sistema de finalização da compra impedirá a realização da encomenda. Se, após a realização de uma encomenda, uma morada deixar de poder ser servida devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente para cancelar os artigos ainda não enviados e emitir um reembolso.
Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA à importação, taxas de desalfandegamento, honorários de despachantes aduaneiros ou custos de serviços especiais opcionais, salvo indicação expressa em contrário na página de finalização da compra.
2. Prazo de entrega estimado
O prazo de entrega estimado inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. Salvo indicação expressa em contrário por escrito, os prazos de entrega estimados não constituem uma data de entrega garantida.
Para França (artigos pequenos padrão): 1 a 3 dias úteis para processamento; 3 a 5 dias úteis de transporte após a expedição; prazo total de entrega estimado: 4 a 8 dias úteis. Para França (equipamentos grandes, pesados ou de dimensões excessivas): 1 a 3 dias úteis para processamento; 4 a 7 dias úteis de transporte após a expedição; prazo total de entrega estimado: 5 a 10 dias úteis. Para zonas remotas ou com serviço limitado em França: 1 a 3 dias úteis para processamento; 7 a 10 dias úteis de transporte após a expedição; prazo total de entrega estimado: 8 a 13 dias úteis.
Para o mercado da UE (artigos pequenos padrão): 1 a 3 dias úteis para processamento; 5 a 8 dias úteis de transporte após a expedição; prazo total de entrega estimado: 6 a 11 dias úteis. Para o mercado da UE (equipamentos grandes, pesados ou de dimensões excessivas): 1 a 3 dias úteis para processamento; 7 a 10 dias úteis de transporte após a expedição; prazo total de entrega estimado: 8 a 13 dias úteis.
Para a Suíça (artigos pequenos padrão): 1 a 3 dias úteis para processamento; 5 a 9 dias úteis de transporte após a expedição; prazo total de entrega estimado: 6 a 12 dias úteis. Para a Suíça (equipamentos grandes, pesados ou de dimensões excessivas): 1 a 3 dias úteis para processamento; 8 a 11 dias úteis de transporte após a expedição; prazo total de entrega estimado: 9 a 14 dias úteis.
Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, a atrasos da transportadora, às condições meteorológicas, a greves, a feriados, a locais de entrega remotos, a moradas incompletas, à verificação de pagamentos, a restrições relativas às dimensões dos produtos ou a outros acontecimentos fora do nosso controlo razoável.
3. Entrega de equipamentos e artigos de dimensões excessivas
Alguns equipamentos de fitness exigem um manuseamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou aos requisitos da transportadora de mercadorias. Salvo indicação expressa em contrário na página do produto ou na página de finalização da compra, a entrega padrão não inclui entrega numa divisão à escolha, transporte por escadas, montagem, instalação, fixação à parede, recolha de aparelhos antigos, eliminação dos materiais de embalagem ou serviço «white glove».
É da responsabilidade do cliente garantir que o produto consegue passar por portas, caixas de escadas, elevadores e corredores e chegar ao local de entrega pretendido.
Se a entrega não puder ser concluída devido a restrições de acesso, medições incorretas, pontos de entrada limitados ou ausência do destinatário, poderão ser aplicados custos adicionais pela transportadora, na medida permitida pela legislação aplicável.
4. Seguimento da encomenda
Assim que uma encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com informações de seguimento, caso estejam disponíveis.
As atualizações de seguimento podem demorar entre 24 e 72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. Para artigos volumosos, as atualizações de seguimento podem ser menos frequentes do que nas expedições padrão de pequenos volumes.
5. Impostos, direitos aduaneiros, alfândega e taxas de importação
Antes do pagamento, a página de finalização da compra apresentará o montante total devido, incluindo o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, as taxas de importação e quaisquer outros encargos cobrados em nosso nome.
Nas encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA à importação, honorários de despachantes aduaneiros e outros encargos impostos pelas autoridades, consoante o país de destino e o método de envio.
Se a página de finalização da compra indicar expressamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, estes encargos serão cobrados no momento da finalização da compra. Se a página de finalização da compra não indicar que estão incluídos, o cliente poderá ter de pagar estes encargos diretamente à transportadora, às autoridades aduaneiras ou aos serviços fiscais locais, antes ou no momento da entrega.
Não temos controlo sobre os prazos de desalfandegamento nem sobre os encargos impostos pelas autoridades. Não podemos identificar encomendas como «presentes», declarar um valor inferior ou fornecer documentação aduaneira inexata.
6. Moradas incorretas ou incompletas
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega completa e correta.
Não nos responsabilizamos por atrasos, entregas falhadas, devoluções ao remetente ou custos adicionais resultantes de informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente. Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar um novo envio. Na medida permitida pela legislação aplicável, poderão ser cobrados custos de envio adicionais.
7. Entrega falhada ou recusa da encomenda
Se uma encomenda não puder ser entregue devido à ausência do destinatário, a uma morada incorreta, à recusa da entrega, ao não pagamento dos direitos aduaneiros ou ao não levantamento da encomenda, a expedição poderá ser devolvida a nós ou tratada de acordo com os procedimentos da transportadora.
Nestes casos, e na medida permitida pela legislação aplicável, os custos de envio da devolução, as despesas de armazenamento, os direitos aduaneiros ou os custos de reenvio incorridos poderão ser deduzidos do seu reembolso.
8. Expedições danificadas, incompletas ou extraviadas
Verifique a sua encomenda prontamente após a receção.
Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@pilaneo.com.
Forneça o número da encomenda, fotografias das embalagens exterior e interior, imagens que mostrem os artigos danificados ou as zonas onde faltam peças e uma descrição do problema.
Recomendamos que comunique quaisquer danos de transporte visíveis no prazo de 48 horas após a receção. Este prazo não limita quaisquer direitos legais imperativos que lhe possam assistir ao abrigo da legislação aplicável, mas a comunicação rápida dos problemas ajuda-nos a resolvê-los de forma mais eficiente com a transportadora.
9. Atrasos na entrega
Se tomarmos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado, poderemos contactá-lo para fornecer uma atualização.
Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ter a possibilidade de aceitar o atraso ou cancelar uma encomenda ainda não expedida e receber um reembolso.
10. Contacte-nos
Para quaisquer questões relacionadas com a entrega, contacte-nos através dos seguintes dados:
Nome da loja: Pila Neo
E-mail: info@pilaneo.com
Telefone: +33 7 56 80 38 17
Morada: 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Horário de apoio ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET)