Esta Política de Garantia e Problemas com o Produto explica como a Pila Neo lida com produtos defeituosos, peças em falta, problemas com o produto e pedidos relacionados com a garantia. Esta Política não limita quaisquer direitos legais obrigatórios aplicáveis aos consumidores no seu país de residência.
1. Estado do Produto
O nosso objetivo é fornecer produtos que correspondam às suas descrições, imagens, especificações e normas de qualidade aplicáveis.
Tais variações naturais não são defeitos, a menos que a página do produto indique o contrário.
2. Comunicação de Problemas com o Produto
Se considerar que o seu produto está defeituoso, danificado, incompleto ou não corresponde à descrição, contacte-nos através do endereço info@pilaneo.com.
Por favor, inclua o número da sua encomenda, o nome do produto, uma descrição do problema, fotografias ou vídeos que mostrem o problema, fotografias da embalagem, caso se trate de danos no transporte, e fotografias de etiquetas, números de lote ou etiquetas do produto, se disponíveis.
3. Peças ou Ferragens em Falta
Se a sua encomenda tiver peças, ferragens, ferramentas ou instruções em falta, contacte-nos. Dependendo da situação, poderemos fornecer peças de substituição, ferragens em falta, instruções de montagem, orientações para a reparação ou outro apoio adequado.
4. Defeitos de Fabrico
Um defeito de fabrico pode incluir um problema estrutural ou funcional causado durante a produção ou devido aos materiais.
Um defeito de fabrico não inclui o desgaste normal, danos causados por uso indevido, montagem incorreta, instalação inadequada, incumprimento das instruções de conservação, modificação ou reparação efetuada pelo cliente ou por terceiros, danos causados por humidade, calor, luz solar, animais de estimação, crianças, acidentes ou uso comercial, a menos que o produto seja expressamente vendido para uso comercial.
5. Soluções Disponíveis
Dependendo do problema e da legislação aplicável, as soluções podem incluir uma peça de substituição, assistência para a reparação, um produto de substituição, um reembolso parcial, a devolução para reembolso ou outra solução exigida pela legislação aplicável.
Poderemos solicitar fotografias, vídeos, inspeção ou a devolução do produto antes de aprovar uma solução.
6. Garantia Legal da UE
Para os consumidores da União Europeia, esta Política não limita os seus direitos obrigatórios de garantia legal para bens que sejam defeituosos, não conformes ou diferentes do anunciado.
7. Suíça
Para os consumidores da Suíça, esta Política não limita os direitos obrigatórios previstos na legislação local aplicável aos consumidores.
8. Garantias do Fabricante
Alguns produtos podem incluir uma garantia do fabricante. Se for aplicável, os detalhes podem constar na página do produto, na embalagem do produto, no manual de instruções ou na documentação da garantia.
As garantias do fabricante são adicionais e não substituem os direitos obrigatórios dos consumidores, quando aplicáveis.
9. Contacte-nos
Nome da Loja: Pila Neo
Telefone: +33 7 56 80 38 17
E-mail: info@pilaneo.com
Morada: 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET)