Política de reembolso
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Pila Neo. Esta Política aplica-se às compras efetuadas através de pilaneo.com.
1. Prazo de devolução padrão
Salvo se as disposições imperativas da legislação de defesa do consumidor estabelecerem uma regra diferente, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução voluntária padrão, o artigo deve estar por utilizar, por montar, limpo e nas mesmas condições em que foi recebido. Deve ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais, e acompanhado de um comprovativo de compra.
2. Devoluções por mudança de opinião
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis sem defeitos dentro do prazo de devolução padrão quando o cliente muda de opinião, sujeitas às condições da presente Política.
Nas devoluções por mudança de opinião, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@pilaneo.com.
Indique o número da encomenda, o seu nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e inclua fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie nenhum produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e a morada para devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser reenviadas ao remetente.
4. Custos de envio da devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução resultar de um erro nosso, de um produto com defeito, de um produto danificado, de um artigo incorreto ou de outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a suportar esses custos.
Para equipamentos de fitness grandes, pesados ou de dimensões excessivas, o envio da devolução pode exigir um serviço de transporte de mercadorias e ser mais caro do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso, quando permitido por lei.
As tarifas de envio inicial indicadas na Política de Envios são tarifas para clientes parcialmente suportadas por nós, relativas à entrega de nós para o cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio inicial, especialmente no caso de equipamentos de fitness grandes, pesados ou de dimensões excessivas que exijam transporte de mercadorias.
5. Taxa de reposição em stock
Não cobramos uma taxa separada de reposição em stock para devoluções padrão aprovadas. No entanto, quando permitido por lei, podem ser aplicadas deduções relativas ao envio da devolução, a peças em falta, a embalagens em falta, a danos ou à diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos não elegíveis para devolução
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, salvo se apresentarem defeitos, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade com o contrato ou puderem ser devolvidos ao abrigo de disposições legais imperativas:
artigos de venda final ou liquidação claramente identificados como não devolvíveis antes da compra; equipamentos de fitness montados; equipamentos de fitness utilizados; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; equipamentos de fitness, tapetes, luvas, suportes ou outros artigos que suscitem questões de higiene, caso tenham sido abertos, utilizados ou não estejam em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados por esta secção.
7. Artigos danificados, com defeito, não conformes ou incorretos
Se receber um artigo danificado, com defeito, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@pilaneo.com.
Forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias que documentem quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo do problema e da legislação aplicável, podemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, uma devolução com reembolso, um reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.
8. Método e prazo de reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo se a lei exigir outra solução.
Nas devoluções padrão, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5 a 10 dias úteis.
O seu banco, a entidade emissora do cartão ou o prestador de serviços de pagamento pode necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis nas devoluções voluntárias, salvo se tal for exigido pela legislação aplicável ou se a devolução resultar de um erro nosso, de produtos com defeito, de produtos danificados ou de um artigo incorreto.
9. Deduções aos reembolsos
Quando permitido por lei, podemos deduzir do reembolso valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagens em falta, danos causados após a entrega, utilização que exceda a inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de devolução por transporte de mercadorias e taxas da transportadora decorrentes de uma entrega falhada ou de uma recusa de entrega.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o procedimento habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de livre resolução dos consumidores da UE
Se for um consumidor situado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem apresentar qualquer motivo. Consulte a nossa Política relativa ao Direito de Livre Resolução na UE para mais informações.
12. Suíça
Para os clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral e automático de devolução de bens adquiridos online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária estabelecidos na presente Política, quando aplicáveis. Isto não afeta os direitos relativos a produtos com defeito, incorretos ou não conformes.
13. Contacte-nos
Para questões sobre devoluções e reembolsos, contacte-nos através dos seguintes dados:
Nome da loja:Pila Neo
Telefone: +33 7 56 80 38 17
E-mail:info@pilaneo.com
Morada:60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Horário de apoio ao cliente:De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET)