Esta Política de Cancelamento explica como são tratados os cancelamentos de encomendas na Pila Neo.
1. Cancelamento antes do envio
Pode solicitar o cancelamento antes do envio da sua encomenda contactando-nos através do e-mail info@pilaneo.com. Por favor, inclua o número da sua encomenda e o pedido de cancelamento.
Faremos esforços razoáveis para cancelar a encomenda caso esta ainda não tenha entrado nas fases de preparação, embalamento, reserva de transporte, produção, aquisição, personalização ou envio.
2. Encomendas já processadas ou enviadas
Assim que uma encomenda tiver sido processada, embalada, entregue a uma transportadora, atribuída a um envio de carga ou enviada, poderá já não ser possível cancelá-la.
Se o cancelamento não for possível, poderá solicitar uma devolução ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos após a entrega.
3. Encomendas com atraso
Se não conseguirmos enviar a sua encomenda dentro do prazo estimado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.
Quando exigido pela legislação aplicável, poderá optar por aceitar o atraso ou cancelar a encomenda ainda não enviada para obter um reembolso.
4. Problemas de fraude, pagamento, morada ou disponibilidade
Podemos cancelar uma encomenda se o pagamento não puder ser verificado, se for detetado risco de fraude, se a morada de entrega estiver incompleta ou não for suportada, se o produto estiver indisponível, se a encomenda contiver um erro de preço ou de listagem, se a transportadora não puder efetuar a entrega na morada indicada ou se restrições legais ou regulamentares impedirem o cumprimento da encomenda.
Se cancelarmos uma encomenda, emitiremos um reembolso dos valores pagos, salvo disposição em contrário da lei.
5. Contacte-nos
Nome da loja: Pila Neo
Telefone: +33 7 56 80 38 17
E-mail: info@pilaneo.com
Morada: 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET)