Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Pila Neo. Cette Politique s’applique aux achats effectués sur pilaneo.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition contraire prévue par les règles impératives du droit de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans un délai de 30 jours après la livraison.

Pour être admissible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre et dans le même état qu’à sa réception. Il doit être retourné avec l’ensemble de ses pièces, accessoires, manuels, éléments de fixation et emballages d’origine, et être accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits non défectueux admissibles dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la législation applicable impose une autre règle.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse info@pilaneo.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, vos nom et prénom, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour, et joindre des photos de l’article et de son emballage.

Ne retournez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent faire l’objet de retards, être refusés ou être renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux, d’un produit endommagé, d’un article incorrect ou d’un autre motif pour lequel la législation applicable nous impose de prendre en charge ces frais.

Pour les équipements de fitness volumineux, lourds ou hors gabarit, le retour peut nécessiter un transport de fret et coûter plus cher qu’un envoi de colis standard.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition initiale indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs clients subventionnés pour la livraison de notre part au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition initiale, en particulier pour les équipements de fitness volumineux, lourds ou hors gabarit nécessitant un transport de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais distincts de remise en stock pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi l’autorise, des déductions peuvent s’appliquer pour les frais de retour, les pièces manquantes, les emballages manquants, les dommages ou la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

6. Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu de dispositions légales impératives :

les articles en vente définitive ou en déstockage clairement signalés comme non retournables avant l’achat ; les équipements de fitness assemblés ; les équipements de fitness utilisés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; les équipements de fitness, tapis, gants, supports ou autres articles présentant des enjeux d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente, lorsque la loi l’autorise ; et les articles dont l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, des éléments de fixation ou des manuels sont manquants.

La présente section ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@pilaneo.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos permettant de constater les pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués au moyen du mode de paiement initial, sauf si la loi impose une autre méthode.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la législation applicable l’exige ou si le retour résulte d’une erreur de notre part, de produits défectueux, de produits endommagés ou d’un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement des montants correspondant aux pièces manquantes, aux accessoires manquants, aux emballages manquants, aux dommages survenus après la livraison, à une utilisation allant au-delà d’un examen normal, aux frais de retour, aux frais de retour par transport de fret et aux frais de transporteur résultant d’un échec de livraison ou d’un refus de livraison.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation vous permettant de revenir sur votre achat en ligne dans un délai de 14 jours après la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation dans l’UE pour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit général et automatique de retour des biens achetés en ligne. Toutefois, nous accordons les droits de retour volontaires énoncés dans la présente Politique lorsqu’ils sont applicables. Cela n’affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

Nom de la boutique :Pila Neo

Téléphone : +33 7 56 80 38 17

E-mail :info@pilaneo.com

Adresse :60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET)