Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité explique comment Pila Neo collecte, utilise, partage, conserve et protège les données personnelles lorsque vous consultez pilaneo.com, passez une commande, nous contactez ou interagissez avec nos services.
1. Qui sommes-nous ?
Nom de la boutique :Pila Neo
Adresse :60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail :info@pilaneo.com
Téléphone : +33 7 56 80 38 17
2. Données personnelles que nous collectons
Nous pouvons collecter les informations que vous fournissez, notamment vos nom et prénom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les détails de vos commandes, les informations relatives aux paiements, les messages adressés au service client, les informations relatives aux retours et aux remboursements, les avis sur les produits et les contenus soumis.
Nous pouvons collecter automatiquement certaines informations, notamment l’adresse IP, le type d’appareil, le type de navigateur, le système d’exploitation, les pages de provenance, les pages consultées, la date et l’heure de la visite, les interactions avec le site internet, les identifiants de cookies et les données issues de technologies similaires.
Nous pouvons recevoir des informations de tiers, notamment Shopify, des prestataires de traitement des paiements, des transporteurs, des prestataires de prévention de la fraude, des prestataires d’analyse, des plateformes publicitaires, des outils d’assistance clientèle et des prestataires de services marketing.
3. Comment nous utilisons les données personnelles
Nous utilisons les données personnelles pour traiter et exécuter les commandes, accepter et vérifier les paiements, organiser l’expédition et la livraison, fournir des informations de suivi, gérer les retours, les remboursements, les annulations et les demandes de garantie, répondre aux demandes des clients, prévenir la fraude, sécuriser notre site internet, respecter nos obligations légales et fiscales, améliorer notre site internet et nos services, envoyer des messages transactionnels, envoyer des communications marketing lorsque cela est autorisé et personnaliser le contenu du site internet et les publicités lorsque cela est autorisé.
4. Bases légales du traitement
Pour les clients situés dans l’Espace économique européen, en Suisse ou dans d’autres régions disposant de lois similaires, nous pouvons traiter les données personnelles sur la base de l’exécution d’un contrat, du respect d’obligations légales, d’intérêts légitimes, du consentement, de la protection de droits en justice ou d’autres bases légales autorisées par la législation applicable.
5. Partage des données personnelles
Nous pouvons partager des données personnelles avec Shopify et des prestataires de services de commerce électronique, des prestataires de traitement des paiements, des transporteurs, des courtiers en douane, des prestataires de services fiscaux et de conformité, des prestataires de prévention de la fraude, des prestataires d’analyse, des partenaires marketing et publicitaires, des prestataires d’assistance clientèle, des conseillers professionnels et des autorités publiques lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons pas de données personnelles contre rémunération.
Toutefois, certaines utilisations de cookies, de pixels publicitaires, d’outils d’analyse ou de partenaires publicitaires peuvent être considérées comme un « partage », de la « publicité ciblée » ou une « vente » au sens de certaines lois sur la protection de la vie privée. Vous pouvez disposer d’un droit d’opposition lorsque cela est applicable.
6. Informations de paiement
Les informations relatives aux cartes et aux comptes de paiement sont traitées par des prestataires de traitement des paiements et par les services de paiement de la plateforme. Nous ne conservons pas intentionnellement les numéros complets des cartes de paiement dans nos propres systèmes.
7. Transferts internationaux
Étant donné que nous sommes établis en France et que nous faisons appel à des prestataires de services susceptibles d’exercer leurs activités dans le monde entier, vos données personnelles peuvent être transférées, conservées ou traitées dans des pays autres que votre pays de résidence.
Lorsque cela est requis, nous mettons en place des garanties appropriées pour les transferts internationaux, telles que des protections contractuelles ou d’autres mécanismes légaux.
8. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour exécuter les commandes, assurer le service client, gérer les retours, les remboursements et les demandes de garantie, respecter nos obligations fiscales, comptables et légales, prévenir la fraude, résoudre les litiges et faire respecter les accords.
Les durées de conservation peuvent varier selon le type d’informations et les exigences légales.
9. Vos droits en matière de protection des données personnelles
Selon votre localisation, vous pouvez disposer de droits vous permettant d’accéder à vos données personnelles, d’en demander la rectification ou la suppression, de vous opposer au traitement, d’en demander la limitation, de demander la portabilité des données, de retirer votre consentement, de vous désabonner des e-mails marketing, de vous opposer à la publicité ciblée ou à certains partages de données et de contester une décision relative à vos droits en matière de protection des données personnelles, lorsque cela est applicable.
Pour exercer vos droits en matière de protection des données personnelles, contactez-nous à l’adresse info@pilaneo.com. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.
10. Communications marketing
Si vous vous abonnez à des e-mails ou à des messages marketing, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement ou en suivant les instructions figurant dans le message.
Les e-mails transactionnels, tels que les confirmations de commande, les mises à jour d’expédition, les mises à jour concernant les retours et les messages du service client, ne sont pas des communications marketing et peuvent continuer à être envoyés.
11. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour le fonctionnement du site internet, l’analyse, la personnalisation, la publicité, la prévention de la fraude et les performances. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
12. Sécurité
Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
13. Protection de la vie privée des enfants
Notre site internet n’est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu’un enfant a fourni des données personnelles, contactez-nous et nous prendrons les mesures appropriées.
14. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.
15. Nous contacter
Pour toute question ou demande concernant la confidentialité, contactez-nous aux coordonnées suivantes :
Nom de la boutique :Pila Neo
Téléphone :+33 7 56 80 38 17
E-mail :info@pilaneo.com
Adresse :60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET)