Informativa sui rimborsi
La presente Informativa su resi e rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Pila Neo. La presente Informativa si applica agli acquisti effettuati tramite pilaneo.com.
1. Periodo di reso standard
Salvo che le norme inderogabili a tutela dei consumatori prevedano diversamente, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idoneo a un reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve essere restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l’imballaggio originali, e accompagnato da una prova d’acquisto.
2. Resi per ripensamento
Accettiamo resi di prodotti non difettosi idonei entro il periodo di reso standard quando il cliente cambia idea, nel rispetto delle condizioni della presente Informativa.
Per i resi dovuti a ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@pilaneo.com.
Indica il numero dell’ordine, il tuo nome e cognome, l’indirizzo di consegna, l’articolo che desideri restituire, il motivo del reso e allega fotografie dell’articolo e dell’imballaggio.
Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un’autorizzazione al reso e l’indirizzo di restituzione.
I resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.
4. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per cui la legge applicabile ci imponga di sostenere tali spese.
Per attrezzature per il fitness grandi, pesanti o fuori misura, la spedizione del reso potrebbe richiedere un servizio di trasporto merci ed essere più costosa di una spedizione standard di pacchi.
Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.
Le tariffe di spedizione iniziale indicate nell’Informativa sulle spedizioni sono tariffe agevolate per i clienti, con una parte del costo a nostro carico, per la consegna da noi al cliente. Le spese di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione iniziale, in particolare per attrezzature per il fitness grandi, pesanti o fuori misura che richiedono un servizio di trasporto merci.
5. Commissione di rimessa a magazzino
Non addebitiamo una commissione separata di rimessa a magazzino per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per la spedizione del reso, parti mancanti, imballaggi mancanti, danni o diminuzione del valore causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per esaminare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme inderogabili di legge:
articoli in vendita definitiva o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell’acquisto; attrezzature per il fitness assemblate; attrezzature per il fitness utilizzate; articoli danneggiati a causa di uso improprio, assemblaggio errato, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; attrezzature per il fitness, tappetini, guanti, supporti o altri articoli che presentano problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni idonee alla rivendita, ove consentito dalla legge; e articoli privi di imballaggio originale, parti, accessori, ferramenta o manuali.
La presente sezione non limita i diritti inderogabili dei consumatori.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@pilaneo.com.
Fornisci il numero dell’ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell’imballaggio e fotografie che documentino eventuali parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.
Non smaltire il prodotto o l’imballaggio finché non avremo esaminato il problema.
8. Metodo e tempi di rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.
La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo che lo richieda la legge applicabile o che il reso sia dovuto a un nostro errore, a prodotti difettosi, a prodotti danneggiati o a un articolo errato.
9. Detrazioni dai rimborsi
Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggi mancanti, danni causati dopo la consegna, utilizzo che va oltre la normale ispezione, spese di spedizione del reso, costi di reso tramite trasporto merci e commissioni del corriere causate da mancata consegna o rifiuto della consegna.
10. Cambi
Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l’articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso dei consumatori dell’UE
Se sei un consumatore che si trova nell’Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sul diritto di recesso nell’UE.
12. Svizzera
Per i clienti in Svizzera, il diritto svizzero generalmente non prevede un diritto generale e automatico di restituzione dei beni acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, offriamo i diritti di reso volontario indicati nella presente Informativa. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.
13. Contattaci
Per domande su resi e rimborsi, contattaci ai seguenti recapiti:
Nome del negozio:Pila Neo
Telefono: +33 7 56 80 38 17
E-mail:info@pilaneo.com
Indirizzo:60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Orari del servizio clienti:Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)