Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Pila Neo gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über pilaneo.com.
1. Reguläre Rückgabefrist
Sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften keine abweichende Regelung vorsehen, akzeptieren wir Rückgaben von dafür berechtigten Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Für eine reguläre freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert und sauber sein und sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden. Er muss mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Anleitungen, Montagematerialien und der Originalverpackung sowie einem Kaufnachweis zurückgegeben werden.
2. Rückgaben bei Meinungsänderung
Wenn der Kunde seine Meinung ändert, akzeptieren wir die Rückgabe berechtigter, mangelfreier Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist unter den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.
Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@pilaneo.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzugebenden Artikel und den Rückgabegrund an und fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse zur Verfügung.
Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können verzögert bearbeitet, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.
4. Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, eines mangelhaften oder beschädigten Produkts, eines falsch gelieferten Artikels oder eines anderen Grundes, bei dem wir nach geltendem Recht zur Übernahme der Kosten verpflichtet sind.
Bei großen, schweren oder übergroßen Fitnessgeräten kann für die Rücksendung ein Speditionsversand erforderlich sein, der teurer als ein regulärer Paketversand sein kann.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die in der Versandrichtlinie angegebenen Versandkosten für den Hinversand sind von uns bezuschusste Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von diesen Versandkosten abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Fitnessgeräten, die per Spedition transportiert werden müssen.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte reguläre Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch einen Umgang mit dem Produkt entstanden ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.
6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind von regulären freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß sind oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zurückgegeben werden können:
Artikel aus Endverkäufen oder Räumungsverkäufen, die vor dem Kauf eindeutig als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet wurden; montierte Fitnessgeräte; benutzte Fitnessgeräte; Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage, Vernachlässigung, Veränderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Fitnessgeräte, Matten, Handschuhe, Bandagen oder andere Artikel, bei denen hygienische Bedenken bestehen, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen Originalverpackung, Teile, Zubehör, Montagematerialien oder Anleitungen fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@pilaneo.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie Fotos des Produkts, der Verpackung sowie Fotos bei, die beschädigte oder fehlende Teile dokumentieren.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei regulären Rückgaben werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Bei freiwilligen Rückgaben werden Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, mangelhafter oder beschädigter Ware oder eines falsch gelieferten Artikels.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir Abzüge von der Rückerstattung vornehmen für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung entstandene Schäden, eine Nutzung, die über eine übliche Prüfung hinausgeht, Rücksendekosten, Kosten für Rücksendungen per Spedition sowie Gebühren des Transportunternehmens infolge einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Annahmeverweigerung.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Vorgehen darin, den rückgabeberechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, Ihren Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht.
12. Schweiz
Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines automatisches Rückgaberecht für online gekaufte Waren vor. Wir gewähren jedoch, soweit anwendbar, die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte. Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben hiervon unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Shop-Name:Pila Neo
Telefon: +33 7 56 80 38 17
E-Mail:info@pilaneo.com
Adresse:60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (CET)