Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών Προϊόντων και Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που αγόρασαν από την Pila Neo. Η παρούσα Πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του pilaneo.com.

1. Κανονική προθεσμία επιστροφής

Εκτός εάν ισχύει διαφορετικός κανόνας βάσει αναγκαστικών διατάξεων της νομοθεσίας προστασίας των καταναλωτών, δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων προϊόντων εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο για κανονική οικειοθελή επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, να επιστρέφεται με όλα τα αρχικά μέρη, εξαρτήματα, εγχειρίδια, υλικά συναρμολόγησης και τη συσκευασία του και να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης

Δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων, μη ελαττωματικών προϊόντων εντός της κανονικής προθεσμίας επιστροφής όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, υπό τους όρους της παρούσας Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@pilaneo.com.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση παράδοσης, το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο επιστροφής και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Μην επιστρέψετε κανένα προϊόν χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα σας παρέχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου εφαρμόζεται, έγκριση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς έγκριση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα επιστροφής

Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, σε ελαττωματικό προϊόν, σε κατεστραμμένο προϊόν, σε λανθασμένο προϊόν ή σε άλλο λόγο για τον οποίο η ισχύουσα νομοθεσία μάς υποχρεώνει να καλύψουμε τα έξοδα.

Για μεγάλο, βαρύ ή υπερμεγέθη εξοπλισμό γυμναστικής, η επιστροφή ενδέχεται να απαιτεί μεταφορά μέσω μεταφορικής εταιρείας και να είναι ακριβότερη από την τυπική αποστολή δέματος.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για οικειοθελή επιστροφή, τα έξοδα επιστροφής ενδέχεται να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Οι χρεώσεις αρχικής αποστολής που αναφέρονται στην Πολιτική Αποστολών είναι επιδοτούμενες χρεώσεις αποστολής για την παράδοση από εμάς στον πελάτη. Τα έξοδα επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν από τις χρεώσεις αρχικής αποστολής, ιδίως για μεγάλο, βαρύ ή υπερμεγέθη εξοπλισμό γυμναστικής που απαιτεί μεταφορά μέσω μεταφορικής εταιρείας.

5. Τέλος επανατοποθέτησης στο απόθεμα

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστό τέλος επανατοποθέτησης στο απόθεμα για εγκεκριμένες κανονικές επιστροφές. Ωστόσο, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να γίνουν αφαιρέσεις για έξοδα επιστροφής, ελλείποντα μέρη, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιές ή μείωση της αξίας που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για την εξέταση του προϊόντος.

6. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Τα ακόλουθα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για κανονικές οικειοθελείς επιστροφές, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη σύμφωνα με τη σύμβαση ή επιστρεπτέα βάσει αναγκαστικών διατάξεων του νόμου:

προϊόντα τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που είχαν επισημανθεί σαφώς ως μη επιστρεπτέα πριν από την αγορά· συναρμολογημένος εξοπλισμός γυμναστικής· χρησιμοποιημένος εξοπλισμός γυμναστικής· προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης, ακατάλληλης συναρμολόγησης, αμέλειας, τροποποίησης, ακατάλληλης φροντίδας, κατοικίδιων ζώων, υγρασίας, θερμότητας ή ατυχημάτων· εξοπλισμός γυμναστικής, στρώματα, γάντια, υποστηρικτικά είδη ή άλλα προϊόντα για τα οποία υπάρχουν ζητήματα υγιεινής, εφόσον έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκονται σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση, όπου επιτρέπεται από τον νόμο· και προϊόντα από τα οποία λείπουν η αρχική συσκευασία, μέρη, εξαρτήματα, υλικά συναρμολόγησης ή εγχειρίδια.

Τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται από την παρούσα ενότητα.

7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη σύμφωνα με τη σύμβαση ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε κατεστραμμένο, ελαττωματικό, μη σύμφωνο με τη σύμβαση ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στη διεύθυνση info@pilaneo.com.

Παρακαλούμε δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας, μια περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες που τεκμηριώνουν τυχόν κατεστραμμένα ή ελλείποντα μέρη.

Ανάλογα με το πρόβλημα και την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό, προϊόν αντικατάστασης, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλο κατάλληλο μέσο αποκατάστασης.

Μην απορρίψετε το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να εξετάσουμε το πρόβλημα.

8. Τρόπος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

Για κανονικές επιστροφές, αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν, οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας σας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να πιστώσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται για οικειοθελείς επιστροφές, εκτός εάν αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, σε ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα ή σε λανθασμένο προϊόν.

9. Αφαιρέσεις από τις επιστροφές χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε ποσά από την επιστροφή χρημάτων για ελλείποντα μέρη, ελλείποντα εξαρτήματα, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση, χρήση πέραν της συνήθους εξέτασης, έξοδα επιστροφής, έξοδα επιστροφής μέσω μεταφορικής εταιρείας και χρεώσεις μεταφορέα που προκύπτουν από αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παραλαβής.

10. Αλλαγές προϊόντων

Δεν εγγυόμαστε άμεσες αλλαγές προϊόντων. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης διαδικασία είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν και να υποβάλετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτών στην ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική αγορά σας εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική Δικαιώματος Υπαναχώρησης στην ΕΕ μας.

12. Ελβετία

Για πελάτες στην Ελβετία, η ελβετική νομοθεσία γενικά δεν προβλέπει γενικό αυτόματο δικαίωμα επιστροφής προϊόντων που αγοράζονται ηλεκτρονικά. Ωστόσο, παρέχουμε τα οικειοθελή δικαιώματα επιστροφής που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική, όπου εφαρμόζονται. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματα που σχετίζονται με ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη σύμφωνα με τη σύμβαση προϊόντα.

13. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές προϊόντων και χρημάτων, επικοινωνήστε στα παρακάτω στοιχεία:

Όνομα καταστήματος:Pila Neo

Τηλέφωνο: +33 7 56 80 38 17

E-mail:info@pilaneo.com

Διεύθυνση:60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Ώρες εξυπηρέτησης:Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. (CET)