Versand
1. Versandkosten
Wir berechnen eine feste Versandgebühr, die sich nach dem Zielmarkt des Kunden richtet. Diese Kosten trägt der Kunde. Die Versandtarifklasse für jedes Produkt wird anhand von Faktoren wie der Produktart, den Abmessungen und dem Gewicht des Pakets sowie der gewählten Versandart bestimmt.
Die Versandkosten werden in der Landeswährung des Zielmarktes angegeben und vor der Zahlung auf der Checkout-Seite angezeigt.
Für Bestellungen nach Frankreich, Italien, Griechenland, Deutschland, Irland, in die Niederlande, nach Österreich und Portugal ist der Versand ab einem Bestellwert von 300 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 300 € fällt eine Versandpauschale von 30 € an.
Für Bestellungen nach Polen ist der Versand ab einem Bestellwert von 300 PLN kostenlos. Bei Bestellungen unter 300 PLN fällt eine Versandpauschale von 30 PLN an.
Für Bestellungen in die Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von 300 CHF kostenlos. Bei Bestellungen unter 300 CHF fällt eine Versandpauschale von 30 CHF an.
Diese Angebote für kostenlosen Versand gelten für alle Artikel einer Bestellung, mit Ausnahme von Großartikeln, die per Spedition geliefert werden. Solche Speditionslieferungen sind von den Schwellenwerten für kostenlosen Versand ausgenommen. Stattdessen werden die tatsächlichen Frachtkosten berechnet, die gesondert ausgewiesen und beim Checkout angezeigt werden. Enthält eine Bestellung Artikel aus verschiedenen Versandkategorien, einschließlich Großartikeln mit Speditionsversand, gilt das Angebot für kostenlosen Versand nicht für den Großartikelanteil. Für die übrigen Artikel gelten die oben genannten Schwellenwerte.
Nach Abschluss des Checkouts berechnen wir keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Transport- oder Servicegebühren. Wenn eine bestimmte Adresse nicht beliefert werden kann, verhindert das Checkout-System die Aufgabe einer Bestellung. Sollte eine Adresse nach Aufgabe einer Bestellung aufgrund von Beschränkungen des Transportunternehmens nicht mehr beliefert werden können, kontaktieren wir den Kunden, um noch nicht versandte Artikel zu stornieren und eine Rückerstattung zu veranlassen.
Die Versandkosten enthalten keine Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Zollmaklergebühren oder Gebühren für optionale Sonderleistungen, sofern auf der Checkout-Seite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
2. Voraussichtliche Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Transportunternehmens. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes angegeben ist, stellen die voraussichtlichen Lieferzeiten keinen garantierten Liefertermin dar.
Für Frankreich (Standard-Kleinartikel): 1–3 Werktage Bearbeitungszeit; 3–5 Werktage Transportzeit nach Versand; voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 4–8 Werktage. Für Frankreich (große, schwere oder übergroße Geräte): 1–3 Werktage Bearbeitungszeit; 4–7 Werktage Transportzeit nach Versand; voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 5–10 Werktage. Für abgelegene Gebiete oder Gebiete mit eingeschränktem Lieferservice in Frankreich: 1–3 Werktage Bearbeitungszeit; 7–10 Werktage Transportzeit nach Versand; voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 8–13 Werktage.
Für den EU-Markt (Standard-Kleinartikel): 1–3 Werktage Bearbeitungszeit; 5–8 Werktage Transportzeit nach Versand; voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 6–11 Werktage. Für den EU-Markt (große, schwere oder übergroße Geräte): 1–3 Werktage Bearbeitungszeit; 7–10 Werktage Transportzeit nach Versand; voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 8–13 Werktage.
Für die Schweiz (Standard-Kleinartikel): 1–3 Werktage Bearbeitungszeit; 5–9 Werktage Transportzeit nach Versand; voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 6–12 Werktage. Für die Schweiz (große, schwere oder übergroße Geräte): 1–3 Werktage Bearbeitungszeit; 8–11 Werktage Transportzeit nach Versand; voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 9–14 Werktage.
Verzögerungen können durch Zollabfertigung, Verzögerungen beim Transportunternehmen, Wetterbedingungen, Streiks, gesetzliche Feiertage, abgelegene Lieferorte, unvollständige Adressen, Zahlungsprüfungen, Beschränkungen hinsichtlich der Produktgröße oder andere Ereignisse entstehen, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.
3. Lieferung von Geräten und übergroßen Artikeln
Bestimmte Fitnessgeräte erfordern aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Verpackung oder der Anforderungen der Spedition eine besondere Handhabung. Sofern auf der Produkt- oder Checkout-Seite nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Lieferung in einen Raum Ihrer Wahl, keinen Transport über Treppen, keine Montage, Installation oder Wandbefestigung, keine Mitnahme von Altgeräten, keine Entsorgung von Verpackungsmaterialien und keinen „White-Glove“-Service.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Produkt durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge und Flure passt und an den vorgesehenen Lieferort gebracht werden kann.
Kann die Lieferung aufgrund von Zugangsbeschränkungen, falschen Maßangaben, eingeschränkten Zugangsmöglichkeiten oder der Abwesenheit des Empfängers nicht abgeschlossen werden, können zusätzliche Gebühren des Transportunternehmens anfallen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
4. Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung versandt wurde, senden wir eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.
Nach Erstellung eines Versandetiketts kann es 24–72 Stunden dauern, bis Aktualisierungen in der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Bei Großartikeln können Aktualisierungen seltener erfolgen als bei regulären Kleinpaketsendungen.
5. Steuern, Zölle, Zollabfertigung und Einfuhrgebühren
Vor der Zahlung wird auf der Checkout-Seite der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt, einschließlich des Produktpreises, anwendbarer Rabatte, Versandkosten, Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren und aller sonstigen in unserem Namen erhobenen Gebühren.
Bei internationalen Bestellungen können je nach Zielland und Versandart Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollmaklergebühren und andere staatlich erhobene Abgaben anfallen.
Wenn auf der Checkout-Seite ausdrücklich angegeben ist, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese beim Checkout erhoben. Wenn auf der Checkout-Seite nicht angegeben ist, dass diese enthalten sind, muss der Kunde diese Gebühren möglicherweise vor oder bei der Lieferung direkt an das Transportunternehmen, die Zollbehörden oder die örtlichen Steuerbehörden zahlen.
Wir haben keinen Einfluss auf die Dauer der Zollabfertigung oder auf staatlich erhobene Abgaben. Wir können Bestellungen nicht als „Geschenke“ kennzeichnen, einen niedrigeren Warenwert angeben oder unzutreffende Zollunterlagen bereitstellen.
6. Falsche oder unvollständige Adressen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wir haften nicht für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Kosten, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben des Kunden entstehen. Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt, können wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Soweit nach geltendem Recht zulässig, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
7. Fehlgeschlagene Zustellung oder Annahmeverweigerung
Kann ein Paket aufgrund der Abwesenheit des Empfängers, einer falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung, nicht bezahlter Zölle oder der Nichtabholung des Pakets nicht zugestellt werden, kann die Sendung an uns zurückgesandt oder gemäß den Verfahren des Transportunternehmens behandelt werden.
In solchen Fällen können entstandene Rücksendekosten, Lagergebühren, Zölle oder Kosten für einen erneuten Versand von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
8. Beschädigte, unvollständige oder verlorene Sendungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Teilen bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@pilaneo.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie Bilder der beschädigten Artikel oder der Stellen bei, an denen Teile fehlen.
Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden. Diese Frist schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nach geltendem Recht nicht ein. Eine frühzeitige Meldung hilft uns jedoch, Probleme gemeinsam mit dem Transportunternehmen effizienter zu lösen.
9. Lieferverzögerungen
Wenn wir erfahren, dass eine Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitrahmens versandt oder geliefert werden kann, können wir Sie kontaktieren, um Sie über den aktuellen Stand zu informieren.
Soweit nach geltendem Recht vorgeschrieben, haben Sie möglicherweise die Wahl, die Verzögerung zu akzeptieren oder eine noch nicht versandte Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.
10. Kontakt
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung erreichen Sie uns unter:
Shop-Name: Pila Neo
E-Mail: info@pilaneo.com
Telefon: +33 7 56 80 38 17
Adresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (CET)